【ワクチン接種予約】コールセンター疲弊！電話殺到、苦情や暴言…

新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」などと理不尽な怒りをぶつけられることも少なくない上、コールセンターでのクラスター（感染者集団）発生例もあり、感染リスクも高い。終わりの見えない日々に現場の疲弊が深まる。　「お待たせして申し訳ございません」。北広島市が市内の民間ビルに設けたコールセンター。65歳以上の高齢者の接種予約第2弾が始まった2日午前9時、28台の電話機に一斉に着信し、室内にオペレーターの声が響いた。

予約は氏名や接種希望日時を聞き取り、タブレット端末に入力し5分程度で終わる。28人のオペレーターがこの日、受け付けた予約は計1431件。対応した女性（59）は「次の電話までの間隔は数秒だけ。大変な仕事だが『やっと予約できた。ありがとう』と電話口で泣いた女性もいた」と話す。

ワクチン接種は集団接種か個別接種かを問わず、インターネットか電話での予約を採用する自治体が多い。札幌市内には道内だけでなく、道外の受け付けを行うコールセンターもある。一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「予約取れない怒りぶつけられても…」

「聞き慣れない方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性（33）はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

別のコールセンターで働く中央区の女性（31）も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

オペレーターは感染リスクにもさらされている。並んで座り、個人情報を扱うため窓やドアを開けるのは難しく「密」を避けにくい。札幌市は接種予約のコールセンターでクラスターが発生したためオペレーターを全員入れ替え、予約第3弾の2日は受付時間を予定より3時間短縮した。
北海道新聞 6/3(木) 6:11
https://news.yahoo.co.jp/articles/627e1ad62581d3ea8746dd82acc2f61e8c248d4e

パソコンのできない高齢者の犠牲になる若者

20年後、氷河期おじが老人になったらクレーマー受付の若者可哀想

予約が埋まったなら、自動応答にしときゃいいだろ
苦情聞く所じゃないんだからさ

暴言吐いた奴はワクチン予約取り消しでいいよ

クレーマー用電話対応AI作ったら売れそう

サービス向上のために録音していますの文言言えば多少は減るよw

WEB予約のみにして、出来ない人用に代行業者用意すればいいのに

自動応答でいいじゃん

各地域の中にはトラブルのないよう工夫して上手いことやっている所もあるのだから
それを参考にいいとこ取りすれば良いのに

ナビダイヤルでお繋ぎします

マスコミはあいかわらず混乱ですトラブルですばかり探し回ってニュースにしてるだけでしょ
ワクチン接種人数が1000万人を超えてどんどん進んでるという良いニュースは小さくしか伝えないのに

全部ネットにしろよ電話は非効率

無感情で「申し訳ございません」ってだけ言って
あとは晩ごはん何食べるか考えておけばいいんだよ

暴言は電話切ってしまえよw
また繋がらなくなるのは自業自得だわ。

だからさぁ
大規模接種って考えがまず間違いなんだって

録画してないのに
録音してるて言えば多少抑止力はあるか

マスク買う時も似たような騒ぎになってたよな
何も学習してねぇな日本人は

電話で予約ってすんごい原始的に感じるわ。